Sistema de Gestión de Calidad

Objetivo del SGC: El sistema de gestión de calidad de Clínica Santa Sofía del Pacífico busca estandarizar procesos bajo el enfoque por procesos, que cumplan con las necesidades y expectativas de las partes interesadas, aumentando la satisfacción del cliente interno y externo, abordando riesgos y oportunidades asociados, en pro de la mejora continua institucional.

Gestor de Calidad

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Norma Tecnica Colombiana aplicable al SGC: ISO 9001:2015

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Principios de la gestión de la calidad:

  • Enfoque al cliente.
  • Liderazgo.
  • Compromiso de las personas.
  • Enfoque a procesos.
  • Mejora.
  • Toma de decisiones basada en la evidencia.
  • Gestión de las relaciones.

Ciclo PHVA: Mejora continua de procesos

El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:

  • Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades;
  • Hacer: implementar lo planificado;
  • Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados;
  • Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.

Organigrama

Mapa de procesos

Prioridades estratégicas

  1. Aumento de utilidad y control de gastos.
  2. Organización de la capacidad instalada.
  3. Satisfacción de partes interesadas.
  4. Cumplimiento normativo.
  5. Talento humano.
  6. Mejoramiento continuo.
  7. Control y prevención de riesgos.

Visión

Ser la IPS líder en el litoral pacifico en el año 2029, reconocida por prestar servicios integrales de salud que contribuyan a la recuperación de nuestros usuarios, destacados en una atención humanizada, minimizando riesgos y fomentando la mejora continua de los procesos y de las tecnologías.

Misión

Somos una IPS de mediana y alta complejidad. Brindamos servicios de salud para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas, comprometidos con el bienestar integral de los colaboradores, el desarrollo sostenible, la atención con calidez humana, personal competente y el uso de tecnologías idóneas.

Valores

Humanización

Promover en el personal de salud una actitud cálida, amable y humana hacia el usuario, familia y demas partes interesadas.

Actitud De Servicio

Disposición para identificar y dar respuesta a las necesidades de nuestras partes interesadas con oportunidad, amabilidad y empatía.

Trabajo En Equipo

Capacidad para trabajar en un ambiente laboral donde se respeten y tomen en cuenta todas las opiniones, conocimientos e ideas, para alcanzar las metas propuestas, fortaleciendo la productividad y la eficiencia en los procesos.

Integridad

El paciente y su familia son el eje central de nuestro modelo de atención integral, por lo tanto, actuamos en concordancia para atender sus necesidades de manera integral, basados en los principios de respeto y transparencia.

Seguridad

Abordar y gestionar el riesgo de ocurrencia de eventos adversos asistenciales, la prevención de riesgos laborales y medioambientales, mediante estrategias que permitan el logro de los objetivos, conservando la integridad de las personas y bienes de la empresa.

Sostenibilidad

Gestión responsable de los recursos para mejorar la productividad, minimizar los
impactos ambientales generados y contribuir al bienestar social con calidad.

Política integrada y objetivos